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闡述維護好老客戶關系的意義


  定期回訪一些老客戶,及時咨詢客戶使用產品中遇到的問題,積極解決這些問題,并登記好,改進。增加客戶粘性,回購力等!對于企業來說一個老客戶,就猶如一棵樹的根基,根基越牢固越扎實,那么企業就能夠走得更遠。據調查,幾乎企業70%的交易都來自于老客戶。維護一個老客戶的成本比發展一個新客戶的成本幾乎低于5倍,并且留住一個老客戶,大大有益于發展新客戶,客戶還有可能給你轉介紹,將他身邊的朋友也介紹給你,老客戶因為有合作基礎,彼此之間有信任感,而新客戶卻需要新建立,時間周期會比較長。所以一定程度上可以這么說,客戶就是企業發展的生命線,掌握了客戶就掌握了市場,留住了客戶就留住了利潤,企業想要在電商平臺有長久穩定的發展或形成企業品牌,就一定要維護好老客戶。



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